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Seguridad y confidencialidad de sus datos - ES

Seguridad y confidencialidad de sus datos


Protección de sus datos personales

Cookson-CLAL se compromete a garantizar el más alto nivel de protección de sus datos personales, de acuerdo a la legislación europea de protección de datos (GDPR). En esta página encontrará toda la información relativa a la recogida, uso y seguridad de sus datos.

Si tiene alguna pregunta con respecto a la protección de sus datos, puede contactarnos por email en info.es@cookson-clal.com 

Para todos nuestros servicios, el responsable del tratamiento(la empresa responsable de sus datos personales) es Cookson-CLAL.

Para resumir nuestra política de privacidad:

Sus datos están protegidos.
Sus datos se utilizan únicamente para mejorar su experiencia en nuestro sitio web.
Puede elegir sus preferencias de contacto.
No almacenamos sus datos más tiempo del necesario.


Si nos vemos obligados a modificar nuestra política de privacidad, le mantendremos informado. No obstante, puede consultar esta página en cualquier momento.


Navegar por esta página
1 | La base legal en la que nos basamos.
2 | ¿Cuándo recopilamos sus datos personales?
3 | ¿Qué datos personales recopilamos y cómo los utilizamos?
4 | ¿Cómo protegemos sus datos personales?
5 | ¿Cuánto tiempo conservamos sus datos personales?
6 | ¿Con quién compartimos sus datos personales?
7 | ¿Dónde se pueden tratar sus datos personales?
8 | ¿Cómo detener el uso de sus datos personales con fines de marketing?
9 | Si no vive usted en Francia.
10 | Cookies.
11 | Cómo contactarnos.

 


La base legal en la que nos basamos.

La legislación europea de protección de datos define las diferentes razones por las que una empresa puede recopilar y procesar sus datos personales y bajo qué condiciones en particular.

 

Consentir

Solo podemos recopilar y procesar sus datos con su consentimiento. Por ejemplo, cuando se suscribe a nuestro boletín, debe marcar una casilla para aceptar la recopilación de su dirección de correo electrónico.
Al recopilar sus datos personales, siempre le dejaremos claro qué datos se recopilan y con qué propósito.

 

Obligaciones contractuales

Sus datos personales pueden recopilarse para cumplir con nuestras obligaciones contractuales. Por ejemplo, los elementos que recopilamos durante el proceso de registro, como su nombre, dirección postal, nos permiten entregar su pedido, proporcionando esta información a nuestros transportistas.

 

Cómplice legal

Como parte de nuestra actividad comercial, estamos legalmente obligados a recopilar ciertos datos sobre los compradores de nuestros productos.

 

Interés legítimo

Es posible que necesitemos recopilar sus datos en el contexto de nuestros intereses legítimos, es decir, para permitirnos llevar a cabo nuestras actividades comerciales y administrar nuestro negocio. Esto no debería afectar sus derechos, libertad o intereses.
Por ejemplo, cuando usamos su historial de compras para ofrecerle ofertas personalizadas.

O cuando combinamos el historial de compras de diferentes clientes anónimos, para identificar tendencias, desarrollar nuestra gama de productos y servicios y asegurarnos de brindarle una experiencia de compra agradable y eficiente.

O cuando utilizamos sus datos de contacto para enviarle información sobre productos y servicios que puedan ser de su interés.


 

 

Cuándo recopilamos sus datos personales
Cuando navega por el sitio Cookson-CLAL, visita nuestras sucursales o llama a nuestro servicio de atención al cliente utilizando su número de cuenta para adquirir nuestros productos y servicios.

Cuando crea una cuenta.

Cuando se suscribe a nuestra newsletter.
Cuando reacciona a nuestros productos a través de la redes sociales con acciones, comentarios, etc.
Cuando interactúa con uno de nuestros anuncios, por ejemplo anuncios pagados de Google.
Cuando descarga o instala nuestra aplicación para ver nuestros catálogos.
Cuando nos contacta a través de nuestro sitio web.
Cuando participa en un concurso o sorteo.
Cuando responde a nuestras encuestas de satisfación.
Cuando deja una reseña en uno de nuestros productos.
Cuando completa un formulario en nuestro sitio web, por ejemplo para contactarnos o suscribirse a la newsletter.

 


Qué datos recopilamos y cómo los usamos

 

Datos

 

Cómo utilizamos estos datos

 

 Por qué

 

Nombre / Datos de contacto Para entregar sus pedidos en su dirección.
Recopilamos estos datos para respetar nuestro compromiso: entregar su pedido.
Para enviarle información de su pedido por email: pago, envío, actualización de pedido, etc.
Recopilamos estos datos para mantenerle informado sobre el estado de su pedido
Para enviarle promociones vigentes, nuevos productos, etc por email.
Para compartir nuestras novedades con usted. Estos correos electrónicos se le envían solo si se ha suscrito a nuestro boletín.
Cumplir con la ley que nos obliga a informarle de los cambios en los servicios que ofrecemos. Para permitirnos mantenerle informado sobre información clave, como nuestra política de privacidad.
Prevenir y detectar un fraude.
Para prevenir y detectar cualquier intento de fraude contra usted o Cookson-CLAL.
Mostrarle anuncios de Cookson-CLAL cuando navegue por internet.
Para transmitir nuestras ofertas, incluidas las basadas en su historial de navegación. Esto se establece sobre la base de nuestros intereses comerciales legítimos.
Comprender lo que le gusta a usted y otros clientes.
Para ofrecerle productos y servicios de calidad a precios competitivos.
Fecha de nacimiento
Para enviarle una oferta por su cumpleaños. Esto nos permite enviarle una oferta especial en su cumpleaños. Estos datos aparecen en el formulario de registro y no son obligatorios.
Información de pago
Su información bancaria, incluido el criptograma de seguridad.
Recibir su pago y hacer reembolsos. Para cumplir con nuestros compromisos.
Prevenir y detectar un fraude.
Para prevenir y detectar cualquier intento de fraude contra usted o Cookson-CLAL.
Historial de contacto
Cuando nos contacta por teléfono, email, correo, redes sociales, chat online...
Brindar ateción y soporte al cliente.
Para dar respuesta a sus consultas, quejas, reclamaciones o solicitudes de devolución.
Formar a nuestros personal.
Utilizamos estos datos para capacitar a nuestro servicio de atención al cliente y mejorar nuestros servicios.
Reseñas y comentarios. Utilizamos estos datos para mejorar nuestros servicios y ayudar a otros clientes con su experiencia de compra.

Historial de compras
Lo que compró y productos que ha añadido a su cesta.

Para hacer su pedido.
Recopilamos estos datos para cumplir con nuestro compromiso con usted.
Gestionar devoluciones y proporcionar servicio al cliente.
Recopilamos estos datos para cumplir con nuestro compromiso con usted.
Información sobre los dispositivos que utiliza (teléfono, tablet, ordenador) y cómo navega por nuestro sitio web
Información que nos proporciona cuando navega por nuestro sitio o usa nuestra aplicación, incluida su dirección IP, tipo de dispositivo y datos de ubicación y cómo usa nuestro sitio web.
Comprender lo que le gusta a usted y otros clientes. Para asegurarnos de ofrecerle los mejores productos y servicios posibles a precios atractivos y ofrecerle una experiencia de compra personalizada. Esto se basa en nuestros intereses comerciales legítimos.
Mejorar nuestro sitio web.
Para brindarle la mejor experiencia de navegación posible.
Proteger nuestro sitio web.
Para prevenir y detectar cualquier intento de fraude contra usted o Cookson-CLAL, y para cumplir con nuestras obligaciones legales en materia de protección de sus datos.
Ofrecerle la mejor experiencia de navegación posible. Utilizamos la información recopilada mediante el uso de cookies en su navegador web. Esto incluye recopilar información sobre las páginas web que visitó, los productos en los que hizo clic y los términos de búsqueda que utilizó.
Para recomendarle productos.
Para recomendarle productos en función de su historial de navegación y compras. Esto se basa en nuestros intereses comerciales legítimos.
Mostrarle anuncios de Cookson-CLAL cuando navegue por internet. Para transmitir nuestras ofertas, incluidas las basadas en su historial de navegación. Esto se establece sobre la base de nuestros intereses comerciales legítimos.
Su participación en concursos, respuestas a nuestras encuestas y comentarios Organización y gestión de concursos.
Para organizar un sorteo o designar un ganador en concursos. Se solicita su consentimiento en el momento del registro.
Encuestas y comentarios. Utilizamos los datos recopilados para mejorar nuestra oferta de servicio al cliente y ayudar a otros clientes con su experiencia de compra.


Cómo protegemos sus datos personales

Cookson-CLAL se compromete a garantizar el más alto nivel de protección de sus datos personales.

Aseguramos el acceso a todas las áreas transaccionales, incluso al registrar sus datos bancarios y el proceso de pago, utilizando la tecnología "https".

El acceso a sus datos personales está protegido con contraseña y los datos confidenciales (como la información de la tarjeta de pago) están protegidos con encriptación SSL.

Supervisamos periódicamente nuestro sistema en busca de posibles vulnerabilidades y ataques, y realizamos pruebas periódicas para reforzar la seguridad.

 

 


Cuánto tiempo conservamos sus datos personales

Conservamos sus datos mientras su cuenta permanezca activa, o durante el tiempo que sea necesario para prestarle nuestros servicios, o (en el caso de que esté en contacto con nuestro servicio de atención al cliente) durante el tiempo que sea necesario para procesar su peticiones.

 

También podemos retener parte de su información, incluso después de que se cierre su cuenta, para cualquier solicitud legal o reglamentaria, para resolver una disputa o prevenir fraudes y actos maliciosos.

 

 


 

Con quién compartimos sus datos personales

Compartimos algunos de sus datos personales con terceros de confianza.

 

Por ejemplo, con nuestros transportistas (para que le informen del estado de entrega de su pedido), con proveedores de publicidad para ayudarnos a personalizar nuestras ofertas, etc.

 

Aquí está la política de privacidad que imponemos a estos terceros, con el fin de proteger sus datos y su privacidad:

• Tenemos cuidado de proporcionarles solo la información necesaria para realizar sus servicios.

• Solo pueden usar sus datos para los fines especificados en el contrato que tenemos con ellos.

• Trabajamos con ellos para garantizar que su privacidad sea respetada y protegida.

• Si dejamos de usar estos servicios, todos sus datos serán eliminados o anonimizados.

 

Algunos ejemplos de terceros con los que trabajamos:

• Compañías de transporte.

• Agencias de marketing directo que nos ayudan a gestionar nuestra comunicación.

• Google/Facebook para mostrarle productos que puedan ser de su interés mientras navega por internet. Esto se basa en su consentimiento para el uso de cookies en nuestro sitio web.

• Empresas de TI que gestionan nuestro sitio web y nuestros sistemas internamente.

• Empresas especializadas en la gestión de datos, para garantizar que sus datos estén actualizados y sean precisos.

 

Compartir sus datos con terceros, para sus propios fines:

Solo lo haremos en casos muy concretos, como por ejemplo:

• Para la gestión del fraude: podemos compartir información sobre actividades fraudulentas o potencialmente fraudulentas en nuestras instalaciones o sistemas. Esto incluye compartir datos con las agencias de aplicación de la ley.

• También es posible que se nos solicite compartir sus datos personales con la policía u otra agencia gubernamental, regulatoria o de aplicación de la ley, en su país de origen o en cualquier otro lugar, previa solicitud. Estas solicitudes se evalúan caso por caso, deben ser legales y no amenazar la privacidad de nuestros clientes.

Para obtener más información, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

 

Para ayudarlo a personalizar su navegación en cookson-clal.es, trabajamos con las siguientes empresas, que procesan sus datos personales como parte de sus contratos con nosotros:

- Fresh relevance
- Episerver
- Avis vérifiés
- Google
- Facebook
- Twitter
- Criteo
- Factfinder


 


Dónde se pueden tratar sus datos

Podemos compartir sus datos personales con terceros y proveedores fuera del Espacio Económico Europeo (EEE).

Pedidos internacioinales

Si no reside en Francia y realiza un pedido con nosotros, conservaremos los datos personales que recopilamos de usted en Francia.

Proteja sus datos fuera del EEE

El EEE incluye todos los países miembros de la UE más Islandia, Liechtenstein y Noruega. Podemos transferir datos personales que recopilamos de terceros en países fuera del EEE.

En este caso, hemos puesto en marcha procedimientos para garantizar que sus datos disfruten de la misma protección que si se trataran en el EEE. Por ejemplo, nos aseguramos de que nuestros contratos con terceros establezcan claramente los estándares que deben seguir. Si desea más información sobre este tema, póngase en contacto con nosotros.

Cualquier transferencia de sus datos personales seguirá las leyes aplicables y procesaremos la información de acuerdo con los principios citados en esta declaración de privacidad.

 

 


Sus derechos relacionados con sus datos personales

Tiene derecho a solicaitar:

 

• Acceso a los datos personales que tenemos sobre usted.

• La corrección de sus datos personales si son incorrectos, están desactualizados o están incompletos.

• Eliminar sus datos personales, por ejemplo, cuando retire su consentimiento y no tengamos un interés legítimo en conservarlo, o una vez que se cierre el motivo por el cual conservamos sus datos.

• Suspender el uso de sus datos personales para marketing directo (a través de canales específicos).

• El cese de cualquier tratamiento de sus datos tras la retirada de su consentimiento.

Tiene derecho a solicitar una copia de cualquier información que Cookson-CLAL tenga sobre usted y a modificarla si es inexacta. Para realizar su solicitud, contáctenos por correo electrónico a Cookson-CLAL Service Client Internet 5 Chemin du Plateau 69570 Dardilly; o por correo electrónico a info.es@cookson-clal.com indicando su apellido, nombre, dirección de correo electrónico y si es posible su referencia de cliente.

 

Si decidimos rechazar su solicitud, le daremos las razones de nuestra negativa.

Su derecho a retirar su consentimiento

Si desea que nuestros servicios dejen de utilizar sus datos personales, puede retirar su consentimiento en cualquier momento.

Como parte de nuestro interés legítimo

Cuando procesemos sus datos personales sobre la base de nuestros intereses legítimos, tiene derecho a oponerse a dicho uso por sus propios motivos.
Marketing directo
Tiene derecho a solicitar el cese del uso de sus datos personales en el contexto del marketing directo. Consideraremos su solicitud.
Verificación de identidad
Para proteger la privacidad de su información, le pediremos que verifique su identidad antes de proceder con cualquier solicitud que realice en virtud de esta política de privacidad.


Cómo detener el uso de sus datos personales con fines de marketing

Si se ha suscrito a nuestro boletín, le enviaremos correos electrónicos de marketing para mantenerlo informado de nuestras últimas ofertas y noticias.

Puede modificar o cancelar esta suscripción en cualquier momento.

Para esto puede:

• Vaya a su cuenta, en la sección "preferencias de contacto".

• Haga clic en el enlace "Cancelar suscripción" en cualquier correo electrónico que reciba de nosotros.

• Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente: info.es@cookson-clal.com

Una vez hecho esto, actualizaremos su cuenta para dejar de recibir más correos electrónicos de marketing.


Tenga en cuenta que debido a que Cookson-CLAL utiliza servicios y aplicaciones de terceros, sus cambios en los correos electrónicos de marketing pueden demorar algunos días. Por lo tanto, es posible que aún reciba correos electrónicos nuestros mientras procesamos su solicitud.


Al darse de baja de todos los correos electrónicos de marketing, dejará de recibir boletines comerciales (Ofertas Promocionales, Novedades, Precios y Tendencias de Metales Preciosos).
No obstante, seguirás recibiendo correos electrónicos de nuestro servicio de atención al cliente para tus solicitudes y las relativas a tu cuenta y tus pedidos: creación de cuenta, modificación de contraseña, confirmación de pedido, facturas, etc.

 

 


Si no vive en Francia

Para todos los clientes que no viven en Francia:

Al utilizar nuestros servicios o proporcionarnos sus datos personales, usted acepta expresamente el procesamiento de sus datos personales por parte de Cookson-CAL o en su nombre. Sin embargo, si no desea que nuestros servicios utilicen sus datos personales, puede solicitarnos que lo hagamos.


En algunos casos, podemos transferir sus datos personales a otros países para proporcionarle los bienes o servicios solicitados. Normalmente, transferimos sus datos personales desde su país de origen a nuestros servicios y a terceros ubicados en Francia.


Al utilizar nuestros servicios, nos da su consentimiento para dicho uso, transferencia y divulgación en el extranjero de sus datos personales fuera de su país de residencia para nuestros fines comerciales.

Esto incluye almacenar sus datos personales en nuestros servidores ubicados en Inglaterra.


Nos aseguramos de que terceros no utilicen sus datos sin respetar nuestra política de privacidad. También le aseguramos el mejor nivel de protección de sus datos personales.

 

 


Cookies
Utilizamos cookies en nuestro sitio web. Para obtener más información, consulte nuestra política de cookies.

 


Cómo contactarnos

Puede contactarnos si:

• Tiene una pregunta sobre nuestra política de privacidad.

• Desea detener el uso de sus datos personales.

• Desea ejercer uno de sus derechos establecidos anteriormente, o informarnos de una queja.

Contáctenos por correo electrónico: info.es@cookson-clal.com 

O escríbanos a la siguiente dirección:

 

Cookson-CLAL
Service Client Internet
5 Chemin du Plateau 69570 Dardilly

 

 
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